Las presentes Políticas de Devolución son elaboradas por Set The World, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Ammper"), con oficinas corporativas en Boulevard Manuel Avila Camacho, No. 40, Piso 12, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11,000.

Para solicitar cualquier devolución o cambio, el cliente debe proporcionar como mínimo el número de pedido, enviado por correo electrónico al momento de la compra. Esta información permite a Ammper procesar la devolución y emitir los comprobantes fiscales correctamente.

En todos los procesos de cambio y devolución, Ammper recibirá la solicitud a través del correo tienda@ammper.com y emitirá la guía para regresar el producto. Una vez recibido el producto en el corporativo de Ammper, se contará con un plazo de 2 (dos) días hábiles para autorizar la devolución o el cambio. Cuando la solicitud implique un reembolso, una vez recibida y validada la información requerida para la devolución (comprobante de pago y estado de cuenta cuyos datos coincidan con los indicados en el comprobante de pago), éste se procesará dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.

Producto defectuoso o distinto al adquirido (garantía legal)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Solicitud de Devolución podrá presentarse dentro del periodo de garantía, que en ningún caso será inferior a 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la entrega. En este supuesto no se exigirá que el producto esté sin uso —pues el defecto puede manifestarse durante su uso normal—, siempre que la falla o la diferencia no derive de un mal uso o de una alteración imputable al cliente; cuando sea posible, se solicitará conservar los accesorios y el empaque originales.

Devoluciones por conveniencia (cambio de opinión)

Cuando el producto se encuentra en buen estado y el cliente simplemente desea devolverlo, podrán solicitarse dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto se devuelva sin uso y con sus accesorios y empaque originales.

Recibida la Solicitud de Devolución, Ammper emitirá la guía para regresar el producto conforme al Proceso general de cambio y devolución. Una vez recibido el producto en el corporativo de Ammper y validado el caso, se dará curso a la opción elegida por el cliente:

• Reposición (cambio): Ammper enviará un producto nuevo, correcto y en perfectas condiciones.
• Reembolso (devolución): Ammper procesará el reembolso del monto pagado conforme a lo previsto en la sección "Reembolsos".

En la tienda en línea, todos los pagos son efectuados mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado. Los plazos para solicitar el reembolso dependen del tipo de devolución: en devoluciones por producto defectuoso o distinto al adquirido, el reembolso procede dentro del periodo de garantía legal indicado en la sección "Producto defectuoso o erróneo" (no inferior a 60 días naturales); en devoluciones por conveniencia, cuando se ofrezcan, dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega.

Ammper no realizará reembolsos parciales por artículos no devueltos.

El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria del Usuario. Se reembolsará el monto pagado por los productos cancelados o devueltos conforme a estas políticas. Cuando corresponda, se emitirá la nota de crédito del CFDI asociado.

En toda devolución que implique reembolso de dinero al cliente, Ammper emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) de egreso (nota de crédito) correspondiente dentro de 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. La nota de crédito estará vinculada mediante el código fiscal único (UUID) al CFDI de ingreso de la compra original.

Si la compra original fue realizada sin factura, la nota de crédito será generada a nombre de "Público en General".

Si la compra original fue facturada con el RFC del cliente, la nota de crédito se emitirá dentro del mismo periodo mensual en que se autorice la devolución, en cumplimiento de las obligaciones fiscales ante el SAT.

El CFDI de egreso será remitido al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.

Para efectos del procesamiento correcto del CFDI de egreso, el cliente deberá proporcionar al momento de solicitar la devolución:

• Número de pedido de la compra (mínimo).
• RFC (si la compra fue facturada con este dato).

Ammper puede gestionar internamente el CFDI de ingreso original utilizando el número de pedido, sin depender de que el cliente conserve el XML o el CFDI completo.